Bristol Uniforms
Amélioration des prestations de services gérés avec le suivi RFID
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Suivi des uniformes via la prestation de services gérés
En mettant en place un système RFiD Discovery pour effectuer un suivi des uniformes via leurs services gérés, Bristol Uniforms a réduit le temps nécessaire pour collecter et livrer les articles, réduit les coûts de remplacement des éléments perdus, et amélioré la visibilité de leurs services pour leur clientèle.
Bristol Uniforms est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de vêtements protecteurs pour les services d'urgence, fournissant des vêtements et des équipements de protection individuelle (EPI). Leur clientèle comprend plus de trente brigades de pompiers au Royaume-Uni, la moitié desquelles ont souscrit à des services gérés pour la réparation, le nettoyage et l'entretien des uniformes.
Les défis
Avant de mettre en place le suivi RFID, les uniformes étant régulièrement déplacés vers/depuis les services d'incendie les utilisant, Bristol Uniforms se retrouvait confronté à plusieurs défis :
- Lorsqu'ils récupéraient les vêtements, les chauffeurs avaient l'habitude de les retirer d'un sac, et de scanner manuellement les codes-barres de chaque élément, ce qui prenait beaucoup de temps et pouvait occasionnellement engendrer des erreurs.
- De nombreuses livraisons étant faites à des casernes sans personnel permanent, il était impossible de prouver qu'un élément avait bien été livré.
- Il n'y avait pas assez de visibilité sur l'emplacement où se trouvaient les éléments, et ceux qui étaient laissés au mauvais endroit ou perdus devaient souvent être remplacés, entraînant des coûts inutiles pour Bristol Uniforms.
- Garantir que les bons vêtements soient rendus au bon endroit était un vrai défi.
La solution
En avril 2016, Bristol Uniforms a instauré un système RFiD Discovery pour compléter le scannage manuel des codes-barres et effectuer un suivi de localisation des éléments EPI fournis au service d'incendie et de secours du comté Cambridgeshire via des processus de maintenance et de réparation.
À présent, la société effectue le suivi de la totalité des 218 000 éléments composant les uniformes fournis dans le cadre de ses services gérés à une quinzaine de services d'urgence à travers le Royaume-Uni.
Les clients bénéficiant de ces services gérés comprennent également la brigade de pompiers de Londres, l'un des plus gros organismes de lutte contre les incendies et de sauvetage au monde, pour qui le système RFiD Discovery effectue le suivi de près de 60 000 éléments composant les uniformes.
Edward Shepherd, directeur des opérations de services chez Bristol Uniforms, explique :
« Nous avons été impressionnés par la simplicité du processus, et à quel point il a été facile d'utiliser ce système. À l'époque, RFiD Discovery était l'un des rares fournisseurs de technologie existants, et dès le début, ils ont vraiment compris nos exigences. »
Principaux avantages
- Un plus grand contrôle des actifs
- Réduction des coûts de remplacement des éléments perdus ou égarés.
- Gain de temps en éliminant le scannage des codes-barres.
- Preuve de livraison permettant de résoudre des litiges potentiels concernant des défauts de livraison.
- Meilleure visibilité de l'emplacement des éléments pour la clientèle.
Comment ça fonctionne ?
Chaque élément de l'uniforme nouvellement confectionné est équipé d'une étiquette RFID passive pour permettre le suivi automatique des éléments via le programme de traitement des services gérés.
Une étiquette en tissu imperméable est solidement cousue dans une poche de chaque vêtement, tandis qu'une étiquette RFID autocollante est appliquée sur les éléments durs tels que les casques. Les étiquettes en tissu peuvent supporter des températures allant jusqu'à 180 degrés, ce qui veut dire qu'elles survivent à la plupart des conditions de lutte contre les incendies ainsi qu'aux procédures professionnelles de nettoyage.
Chaque élément est scanné en utilisant l'un des douze lecteurs RFID mobiles situés à des points clés du processus des services gérés, dont notamment au point de collecte de la caserne de pompier, et jusqu'à la livraison de retour. Edward ajoute :
« RFiD Discovery nous fournit de nombreuses données en temps réel pour un effort minimal. »
Les résultats
Grâce à la RFID, la collecte des uniformes d'une caserne de pompier est désormais beaucoup plus rapide. Alors que par le passé, cela prenait environ quinze minutes en moyenne pour scanner les codes-barres d'un sac rempli d'uniformes, cela peut maintenant être effectué en quelques secondes tout en fournissant une piste de vérification complète des actifs. Avec près de 200 collectes par jour, cela fait un total d'environ 45 heures de travail économisées par jour.
Comme Bristol Uniforms livre régulièrement des casernes de pompiers sans personnel permanent ou de petite taille, il n'y a souvent personne pour les recevoir et signer pour la réception des uniformes. RFID fournit la preuve que les éléments ont bien été livrés pour résoudre tout litige, et ainsi, les coûts inutiles de remplacement des éléments perdus ou égarés en sont réduits. Edward commente :
« La plus grande différence que RFiD Discovery ait faite, c'est de nous aider à réduire le nombre de vêtements perdus et égarés, et ainsi, d'éviter les coûts liés à leur remplacement. »
La clientèle de Bristol Uniforms bénéficie maintenant elle aussi de cette possibilité d'accéder à une base de données en ligne qui affiche la liste des éléments constituant leurs uniformes et leur localisation à côté du nom de chaque pompier.
De plus, le suivi RFID joue un rôle essentiel pour prouver que Bristol Uniforms atteint les indicateurs clés de performance et respecte les ENS concernant la rapidité avec laquelle ils peuvent effectuer la maintenance ou nettoyer les uniformes, comme par exemple des délais de réparation de sept jours.
Projets pour le futur
En décembre 2019, Bristol Uniforms a installé un lecteur RFID fixe qui détecte automatiquement les éléments des uniformes arrivant sur les lieux par une porte à volets articulés.
Edward conclut :
« RFiD Discovery fonctionne pour nous, c'est indiscutable, et nous intégrerons la technologie RFID dans notre prochaine génération d'équipement de protection individuelle. Nous cherchons à augmenter le nombre de vêtements suivi, et nous envisageons d'installer un plus grand nombre de lecteurs fixes pour une captation automatique des données. »
