Hôpital de Montélimar
Lutter contre les violences envers les membres du personnel à travers une solution de géolocalisation et de suivi
Le personnel clinique traite quotidiennement avec des patients et des visiteurs anxieux, pressés et parfois agressifs.
En 2021, plus de 34 550 cas de violences ont été signalés à l’encontre des services d'urgences, soit 95 cas par jour en moyenne. À travers tout le territoire français, la qualité des soins fournis par les services d’urgences a été fortement impactée. Face à cette crise nationale, il est impératif d’agir rapidement pour soutenir les professionnels de santé et améliorer leurs conditions de travail.
Grâce à la solution RFiD Discovery Staff Serenity, le Groupe Hospitalier Portes de Provence (GHPP) à Montélimar a pu réduire considérablement le taux d'agressions de son personnel des urgences.
Défis :
Depuis des années, on constate que le nombre de patients en services d’urgences est en constante augmentation. Dans un grand nombre d'hôpitaux, un effectif insuffisant peut rendre le temps d’attente très long, et cette attente est souvent source d’angoisse et d'agressivité pour les patients ainsi que pour leurs accompagnateurs. Bien sûr, comme dans tous les services d'urgences, le GHPP devait répondre au même défi. Avant d'installer la solution RFiD Discovery Staff Serenity, le GHPP faisait face à de nombreux cas de violences et incivilités des accompagnateurs à l’encontre du personnel soignant de garde. À tel point que ce problème est devenu une source de conflits entre la direction et les soignants.
Le contexte :
Déjà client de RFiD Discovery depuis de nombreuses années, le GHPP de Montélimar bénéficiait de la solution Asset Tracking, permettant la géolocalisation des dispositifs médicaux en temps réel. Pleinement satisfait par cette solution, l’hôpital de Montélimar a décidé de co-développer la solution Staff Serenity sur la même base technologique (Bluetooth Mesh). Client et fournisseur ont alors travaillé main dans la main pour ajouter les fonctionnalités nécessaires pour répondre au cahier des charges décrit par le service technique.
La solution devait répondre à un cahier de charges bien précis :
- Équiper les personnels soignant d’un dispositif capable de garantir une meilleure sécurité, surtout lors des services de nuit.
- Fournir une alerte et une géolocalisation en temps réel en cas d'agressions
- Permettre au service de sécurité de l’hôpital d’intervenir rapidement en cas d’alerte.
- Présenter un rapport coût bénéfice par rapport aux solutions existantes sur le marché.
- Garantir le respect de la vie privée des utilisateurs.
- Améliorer les conditions de travail et la qualité de service.
Joël Duguet, ingénieur travaux, techniques et sécurité du GHPP, commente:
« Nous avions besoin de sécuriser nos personnels dans certains secteurs de l’hôpital. La solution Staff serenity permet au personnel d’actionner les badges quand la situation commence à déraper. Désormais, le service de sécurité peut intervenir plus rapidement et contrôler la situation. »
Comment fonctionne-t-il ?
Réactivité du système : cliquez et alertez
La solution Staff Serenity a pour vocation de prévenir les situations de tension. Le bouton du badge doit être pressé en anticipation d'une escalade de tension. Dès l’instant que le bouton est cliqué, les services des sécurités en sont informés immédiatement.
Visualisez le lieu de l'agression
Lorsqu'aucun incident n'est signalé, la localisation n’est pas fournie aux logiciels. Mais dès qu’un badge est cliqué, le porteur est localisé en temps réel. De plus, l’ensemble des gyrophares installés à l’accueil, au PC sécurité ou encore dans les salles de repos passent du vert au rouge et émettent une alarme sonore.
Équipements fixes
Une installation d’équipements fixes sur votre site est nécessaire pour l’utilisation Staff Serenity. Il suffit de placer dans les services des ancres et des gateway puis le nombre souhaité de gyrophares. Ces derniers peuvent être équipés de tablettes tactiles afin d’avoir un visuel permanent de notre logiciel et ainsi être informés en quelques secondes de la localisation d’une présumée agression.
Avantages
- Géolocalisation en temps réel
- Respect de la vie privée : géolocalisation uniquement en cas de clic
- Option d’appel sur téléphone en cas d’alarme
- Compatible avec la suite Discovery
- Alertes visuelles et sonores
- Pratique et discret à porter
- Personnalisable
- Etanche IP67
Les avantages de l’utilisation de Staff Serenity aux services des urgences de l’hôpital de Montélimar
Pour consulter l'étude de cas entière, téléchargez notre brochure.