4 conseils pour motiver son équipe de brancardiers
Savoir motiver son équipe de brancardiers : 4 conseils
Au cours des Journées d’Etudes ARTLH 2018, nous avons eu la chance d’échanger avec des responsables du transport des patients sur la thématique des brancardiers : mutation de leur environnement, évolution de leur métier et sources de motivation. Ce dernier sujet a retenu notre attention.
Vos brancardiers marchent en moyenne 5 à 10 km par jour. Ils doivent aussi veiller à la sécurité des patients. Enfin, ils doivent effectuer les transports dans les temps et parfois avec les "moyens du bord". Dans ces conditions, il n'est pas toujours facile de les garder motivés.
Voici 4 conseils pour vous donner un maximum de chances d’y parvenir :
1. Accorder le temps nécessaire à vos brancardiers
Avez-vous déjà voulu bien faire en répondant entre deux portes à un problème important soulevé par un membre de votre équipe ? Nous vous rassurons, c’est un réflexe, nous avons tous tendance à vouloir aller vite et régler les problèmes à la volée. Mais il se trouve que c’est souvent contre-productif.
Imaginez un brancardier qui vient vous voir en vous disant : “Tous les jours, je perds un temps fou à chercher un brancard disponible, ce problème me stresse car il m’empêche d’être à l’heure pour chercher mon patient”.
Entre deux portes, vous pourriez lui répondre : “demande à X de t’aider à trouver un brancard disponible”, mais cela ne résout pas le fond du problème.
Pour un sujet important, notamment celui qui touche au bien-être de vos brancardiers au sein de leur poste de travail, il est important d’accorder le temps nécessaire à la discussion.
2. Reformuler
La reformulation est une technique très puissante pour prouver que nous avons bien écouté et bien compris notre interlocuteur. D’ailleurs, nous pouvons l’utiliser aussi bien dans un contexte professionnel que dans un contexte personnel. Cela fonctionne aussi merveilleusement bien avec les enfants.
Si nous reprenons l’exemple de tout à l’heure, la phrase reformulée pourrait être : “Si je comprends bien, tu as du retard pour chercher tes patients parce que tu ne retrouves pas assez facilement un brancard disponible et ça, c’est stressant”. Cette reformulation va faire comprendre à votre brancardier que vous avez bien compris son problème.
3. Améliorer la qualité de vie au travail (QVT) de vos brancardiers
Suite à nos discussions sur la motivation des brancardiers, il s’avère que les conditions de travail sont leurs premières préoccupations.
Les membres de votre équipe seront motivés s’ils ont de bonnes conditions de travail. Mais comment les améliorer ? Vous pouvez :
- Faciliter la recherche des brancards, des fauteuils roulants, des fauteuils de transfert et des lits, surtout en période de pics d’activité dans la journée
- Limiter les déplacements inutiles (vos brancardiers font 5 à 10 km par jour, une réduction de cette distance n’est pas du luxe…)
- Augmenter la sérénité des brancardiers.
Grâce à une solution simple de géolocalisation du matériel médical comme celle de RFiD Discovery, vos brancardiers gagnent du temps, font moins de distance inutile et surtout ne sont plus stressés à l'idée dêtre en retard pour le transports de leurs patients.
4. Donner du sens au travail de vos brancardiers avec le "Team Crafting"
Avez-vous déjà entendu parler de « Job Crafting » ? Il s’agit de permettre à chacun de transformer sa manière de travailler afin de rendre son travail plus attrayant. C’est une démarche personnelle et effectuée de manière isolée.
Le « Team Crafting », quant à lui, permet des discussions au sein du groupe et se met en œuvre de manière collective avec les objectifs suivants :
- Identifier les talents présents dans votre équipe
- Définir avec votre équipe quelles sont les activités qui sont source d’énergie et quelles sont celles qui le sont moins
- Permettre à votre équipe d’exprimer ses besoins et d’échanger sur ces thématiques afin d’apporter du dialogue
- Encourager votre équipe à voir son travail sous un angle différent, cela peut passer par des modifications faciles à mettre en oeuvre
- Monter avec votre équipe un plan d’action
